Pour beaucoup de monde, ces deux valeurs sont antithétiques. Mais chez Saveur Express’O, nous avons à cœur de les rassembler pour que la bienveillance qui se révèle en interne rejaillisse sur nos clients, sur vous. Nous aimons croire qu’une expérience collaborateurs positive est la condition nécessaire pour une expérience clients heureuse.
Mais pour que la réussite soit totale, la bienveillance doit s’associer à l’exigence, levier d’excellence, de progrès et de satisfaction pour tous. Chez Saveur Express’O, nous tenons envers nos collaborateurs et clients, trois dispositifs devenus de réels engagements.
La formation
Chez Saveur Express’O, nous mettons un point d’honneur à former tous nos collaborateurs, et ce durant toute leur carrière. Un livret d’accueil est transmis dans le process d’onboarding, et une journée passée avec chaque chef de service est effectuée, afin de faciliter la communication en interne, entre tous les services transverses.
Les relations fluides entre les chargés de clientèles en distribution automatique – que vous rencontrez au moins une fois par semaine- nos « ambassadeurs », et le service clients, nous permettent d’être davantage réactifs, efficaces et de mieux connaitre vos besoins.
Nos techniciens de Service Après-Vente sont donc formés pour faire face aux évolutions technologiques des machines à café, distributeurs automatiques ou machines à café de bureau.
A leur échelle, les chargés de clientèle sont également capables de procéder à diverses petites réparations ou réglages, tout en entretenant parfaitement vos machines.
L’accompagnement
Nous accordons beaucoup d’importance à vos besoins. Notre leitmotiv ? Rester à votre écoute tout le temps, et pas seulement lors de la signature du contrat. C’est pour cela que nous comptons tant de clients fidèles.
Nous assurons un suivi sur toutes nos prestations, notamment par le biais de notre chargé de clientèle présent chaque semaine pour le réapprovisionnement de votre machine, ou encore via le service clients ou encore grâce à votre contact commercial dédié.
Notre service après-vente lui, est particulièrement reconnu pour sa réactivité, puisque nous nous engageons sur une intervention en moins de 4h en cas de panne.
Quel que soit votre interlocuteur chez Saveur Express’O, vous pouvez être certain que votre besoin sera écouté, entendu, et traité.
Le contrôle qualité
Pour conserver la qualité de nos prestations, nous organisons des contrôles en interne, sur les produits que nous fournissons bien évidement, mais aussi sur nos prestations du quotidien.
« Les tournées d’approvisionnement sont effectuées en binôme avec Julien Panek notre responsable d’exploitation », explique Thierry Choux, Fondateur de Saveur Express’O. « De façon régulière les premiers mois, puis aléatoirement, pour guider nos collaborateurs et dans une logique de perpétuelle amélioration. Nous vérifions par la même occasion que vous êtes toujours satisfaits de la qualité de nos produits, que l’offre est toujours adaptée à vos besoins… »
Dans ce même process d’approvisionnement, les normes d’hygiène que nous imposons sont extrêmement strictes, et nous nous basons sur l’HACCP, système qui identifie, évalue et maîtrise les dangers significatifs au regard de la sécurité des aliments. Nous équipons tous nos distributeurs d’une boite de gants à l’intérieur pour que tout personnel intervenant sur le distributeur automatique puisse en être équipé avant de manipuler matériel ou aliments.
Grâce à tous ces dispositifs et bien d’autres, entre bienveillance et exigence, nous avons aujourd’hui une grande confiance en notre offre. C’est d’ailleurs pour cela que nous proposons une semaine d’essai gratuite et sans aucun engagement !
Le principe ? Nous installons une machine à café dans votre espace de pause afin que vous puissiez apprécier le plaisir et le confort d’une pause-café Saveur Express’O dans la région de Lyon.
Si notre approche et nos engagements vous parlent, et que vous avez besoin d’un (nouveau) partenaire avec plus de 20 ans d’expérience pour une pause café de qualité dans votre entreprise, alors nous sommes faits pour travailler ensemble.