Rencontre avec Eric, Responsable Suivi Clients

Eric-responsable suivi clients saveur expresso

Eric est Responsable suivi Clients, en poste depuis 8 ans chez Saveur Express’O.  Recruté comme Responsable Technique, Eric a donné un autre tournant à sa carrière pour renouer avec un passé commercial. Aujourd’hui, il est l’interlocuteur privilégié de nos clients, et garant de leur satisfaction. Découvrez son portrait.

Tes missions :

En charge du suivi clients, je suis sollicité pour faire évoluer les offres de nos clients, en même temps que leurs besoins à eux évoluent, que leur situation change. Ils peuvent grandir, déménager, avoir de nouveaux besoins, de nouvelles envies.

Il arrive souvent, que, satisfaits du service sur les distributeurs automatiques, ils souhaitent passer par nous pour davantage de services : petite machine à café, fontaine à eau, commandes sur notre site… Ainsi, la prestation est mutualisée, c’est plus simple : une seule personne s’en occupe.  Au-delà de la reconduction des contrats, je suis en charge de développer notre clientèle, je fais donc de la prospection auprès des sociétés pour qui je pense que notre offre et notre service apporteraient de la valeur. 

Notre offre est basée sur le service, bien sûr, mais aussi sur la qualité des produits. Il nous arrive de proposer un essai gratuit d’une semaine, et en général, les clients sont conquis.

Enfin, j’accompagne et forme l’équipe commerciale de Saveur Express’O qui grandit, dans l’appropriation des outils et process, dans le suivi des performances et objectifs, et pour veiller à ce que les valeurs de la société sont toujours bien transmises. Pour travailler dans notre équipe, il faut être dynamique, optimiste, à l’écoute et avoir un vrai sens du service.

La communication en interne est privilégiée : nous sommes une PME et nous avons d’excellentes relations entre services : je participe donc à des réunions récurrentes, comme les réunions d’installation où nous mettons les nouvelles machines à café à installer au planning, décidons de la logistique à prévoir par exemple s’il y a des escaliers ou pas, s’il faut faire le raccord au réseau d’eau etc.  Notre métier nécessite beaucoup de coordination en interne. 

Il faut aussi être force de proposition pour faire évoluer les offres en fonction des demandes clients, mais aussi les anticiper. Je suis donc régulièrement consulté sur les projets menés de manière transversale dans les services, par exemple sur la construction de l’offre écoresponsable que nous proposons désormais.

Qu’est ce qui te plait le plus dans ton métier ?

Le fait d’avoir été Responsable technique pendant 7 ans m’a apporté un bagage très important pour  mes missions d’aujourd’hui.  Je sais comment fonctionne une machine à café, je connais les enjeux de certaines décisions, je peux anticiper sur pas mal de problématiques techniques, et cela me donne un confort non négligeable dans mon métier.

J’apprécie l’évolution que j’ai pu apporter à ma carrière car le côté commercial m’a toujours passionné, tout comme la relation avec les clients ; et aujourd’hui je fais quelque chose que j’aime.

Le management d’une équipe est quelque chose de passionnant aussi, surtout lorsqu’on travaille en petit groupe, il faut de la fluidité dans les échanges, beaucoup de communication.  Constater la montée en compétence de tout un service, c’est très valorisant.

J’apprécie aussi l’autonomie dans laquelle je peux travailler, de suivre les clients tout au long de leur parcours dans leur entreprise, mais aussi parfois quand ils changent de société, nous gardons contact. Quoi qu’il arrive, je dois aussi me challenger perpétuellement pour qu’ils aient envie de rester chez nous. Des relations se créent et c’est très plaisant de travailler dans un climat agréable, professionnel,  avec des clients satisfaits !

De plus, nous avons vraiment un rôle de conseil, nous sommes là pour trouver les solutions les plus pertinentes pour que les collaborateurs bénéficient d’une pause café sympa. On est sur un aspect « plaisir » donc en général bien accueillis…

Par ailleurs, nous travaillons avec des boissons de qualité, qui sont très appréciées, il est toujours agréable de récolter des compliments sur notre prestation.

Et sinon… quels sont tes loisirs?

J’ai repris le footing il n’y a pas longtemps ! Avant j’ai fait pas mal de speedminton. Et sinon, c’est sorties en famille, pour aller voir par exemple un show de cross looping avec mes enfants !

Ta boisson préférée ?

En ce moment je suis plutôt macchiato !

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