À la rencontre de Camille, Responsable Webmarketing

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Camille est Responsable Webmarketing  pour Coffee Webstore et Saveur Express’O. Son objectif numéro 1 : accroître le trafic qualifié et le business en ligne, sur les sites Saveur Express’O et Coffee Webstore et mettre en place un plan d’action webmarketing pour fidéliser nos clients, avec une animation commerciale dynamique. Son terrain de jeu ? Les sites, les newsletters, les outils google, excel… Elle vous explique tout.

Tes missions :

  • Les newsletters occupent une grande partie de mon quotidien. Je m’occupe des contenus et des mécaniques, de l’envoi, des analyses, et de la communication en interne pour que tout le monde soit bien au fait des opérations webmarking. Sur ces newsletters, la segmentation de notre base de données clients est très importante car nous voulons communiquer efficacement et ne pas ennuyer nos lecteurs avec des informations qui ne les intéresseraient pas. Nous faisons donc des ciblages bien précis, en fonction des appétences et des habitudes d’achats de nos clients.

Actuellement je travaille sur un projet de  « marketing automation » avec la création et l’écriture de scenario basiques et plus poussés. On propose des actions en fonction du cycle de vie du produit également, pour que nos clients reçoivent automatiquement un rappel quand le produit sera bientôt terminé par exemple.

C’est cela qui est si intéressant  dans les métiers de l’e-commerce : la possibilité d’améliorer l’expérience clients, de faciliter les commandes pour faire gagner du temps, et récompenser la fidélité, tout en préservant les clients car aujourd’hui c’est possible.  Personnellement je déteste recevoir des mails qui n’ont pas de sens pour moi.

  • Je  suis également en charge de nos projets en SEA et SEO (référencement payant et référencement naturel ndlr), ou sur les réseaux sociaux, de la coordination avec nos prestataires, et aussi du suivi des actions telles que l’écriture de fiches produits, ou l’évolution des flux google shopping. Aujourd’hui, nous avons de très bons produits, et une multitude de références, qui méritent d’être vus. Nous nous distinguons aussi énormément de par notre qualité de service, et ça aussi c’est à mettre en avant.
  • Enfin, mon quotidien est également rythmé par toutes nos actions de communication interne, et l’accompagnement des commerciaux pour leurs supports marketing : plaquettes, fiches machines, présentations  etc. 

Parallèlement, et comme tous les membres de l’équipe, j’assure le service clients au téléphone, ce qui me permet d’être complètement immergée dans les besoins et problématiques des clients.

Qu’est ce qui te plait le plus dans ton métier ?

Le fait que mon poste est assez transverse : je travaille avec Pierre le Directeur ecommerce pour le  calendrier marketing, avec Guillaume pour les achats et les questions clients, et avec Caroline, chef de projet web pour avoir un regard extérieur et optimiser nos actions respectives. Dans cette même voie, je suis très satisfaite de travailler avec plusieurs prestataires de qualité qui ont toujours des choses à m’apporter et une vision autre sur laquelle on peut échanger. Continuer d’apprendre  et d’être nourrie ; c’est très important pour moi.

J’aime aussi mener toutes ces missions de front en mesurant les résultats. Voir les évolutions, les chiffres qui augmentent  (+50% de croissance sur le mois passé pour Coffee Webstore) : tout cela est très  valorisant pour le travail de l’équipe.

J’adore aussi  « creuser » sur tous les nouveaux outils et de les rajouter à mon bagage, me tenir au courant des dernières fonctionnalités, tendances webmarketing, faire de la veille dans  un milieu en constante ébullition et qui ne dort jamais.

Enfin, je suis ravie de travailler pour une PME très humaine, où on se sent compris, où l’on peut voir toute la chaine de valeur, être en relation avec tous les collaborateurs, et que ce soit simple. L’ambiance est très bonne, on a une super entente entre les équipes, et aussi accès aux distributeurs… (rires)

Tes loisirs :

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Mon loisir principal est grand, gris, poilu, et il s’appelle Quartz. C’est mon poney avec lequel je fais du dressage et de grandes balades depuis de nombreuses années. Je passe beaucoup de temps à en prendre soin et en  entrainement, pour participer aux compétitions de niveau régional.  J’adhère à 200% à cet esprit d’équipe qui règne au club entre coaching et entraide mutuels.

J’aime aussi beaucoup lire, cuisiner, et la photo (de  voyages 🙂 !).

Ta boisson préférée :

Un bon chocolat chaud ou un café orbica moka (un café de marque Saveur Express’O ndlr). Je ne bois pas beaucoup de café, mais celui-ci je l’aime beaucoup.

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